Términos y Condiciones del Servicio

1. Anticipo y condiciones de pago

Para iniciar cualquier trámite, el cliente deberá cubrir un anticipo obligatorio del 50% del costo total del paquete contratado. El inicio estará sujeto a la confirmación del pago.

El saldo restante deberá liquidarse al momento de la entrega de las fechas de las citas y de la hoja de confirmación del formulario DS-160, independientemente de que se haya impartido o no la simulación de entrevista. La entrega de estos documentos podrá condicionarse a la liquidación total, salvo acuerdo escrito autorizado por Tu Visa Fácil.

2. Prórroga única y falta de pago

La prórroga podrá autorizarse por escrito por una sola ocasión y por un máximo de siete (7) días naturales. Si se autoriza, podrá aplicarse una penalización equivalente al 10% del costo total del paquete, previamente informada y aceptada y conforme a la legislación aplicable.

Si vence el plazo autorizado sin que se liquide el saldo, Tu Visa Fácil podrá dar por concluido el servicio conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable. La conclusión no extingue las obligaciones de pago ya generadas. Si después el cliente desea una simulación, deberá contratarla por separado al precio de lista vigente.

3. Cancelación y política de reembolsos

Tu Visa Fácil no realiza reembolsos cuando el cliente decide cancelar, abandona el trámite o no lo concluye por causas atribuibles a él, o cambia de opinión. Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. Simulación de entrevista y asesorías adicionales

La simulación de entrevista consular es un bono adicional cuando así se indique en el paquete; no es obligatoria ni condiciona la exigibilidad del saldo pendiente.

Si existe saldo pendiente, Tu Visa Fácil podrá suspender servicios adicionales o posteriores que aún no se hayan prestado, conforme a lo contratado y a la legislación aplicable. Si el cliente desea la simulación después de no liquidar el paquete, deberá contratarla por separado al precio de lista vigente por cada persona. Esto no sustituye ni elimina las obligaciones de pago previamente generadas.

5. Reimpresión de documentos

La reimpresión tiene un costo de $300.00 MXN por documento y por persona. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas, contado desde la confirmación de la solicitud y, cuando corresponda, del pago.

6. Información del cliente y formulario DS-160

El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, y revisar cuidadosamente los datos del formulario DS-160 antes de su envío o confirmación. Las correcciones, reposiciones o gestiones adicionales no incluidas en el paquete podrán generar un costo adicional, informado y aceptado previamente.

7. Citas y no garantía de aprobación

Las fechas de las citas dependen de la disponibilidad de los sistemas oficiales. Tu Visa Fácil no controla los cambios, cancelaciones ni reprogramaciones realizados por las autoridades.

Tu Visa Fácil no garantiza, en ningún momento, la aprobación de la visa. La decisión de aprobar o negar la solicitud corresponde exclusivamente al cónsul o a la autoridad consular competente. La contratación del servicio no asegura un resultado favorable.

8. Alcance del servicio y gastos externos

El paquete incluye únicamente los servicios descritos al momento de la contratación. Todo servicio adicional deberá cotizarse e informarse previamente y contar con aceptación del cliente. Los derechos consulares y otros gastos externos son independientes de los honorarios de la agencia, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9. Comunicaciones, entrega y datos personales

Las solicitudes, autorizaciones de prórroga, cambios de servicio, cotizaciones y acuerdos deberán documentarse por escrito, incluso mediante WhatsApp o correo electrónico. Tu Visa Fácil podrá conservar mensajes, comprobantes de pago y constancias de envío o entrega como evidencia.

Los datos y documentos del cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Tu Visa Fácil y la legislación aplicable.

Al contratar nuestros servicios, el cliente declara que tuvo oportunidad de leer estos términos y condiciones y consultar cualquier duda antes de contratar. Las condiciones aquí descritas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

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